سیاست بازگشت وجه
شرایط بازگشت وجه خدمات دیجیتال فالونیک — چه زمانی ممکن است، چگونه درخواست دهید و روش بازپرداخت.
آخرین به‌روزرسانی: ۱۰ تیر ۱۴۰۵
خدمات فالونیک دیجیتال هستند و معمولاً بلافاصله پس از تأیید پرداخت برای تحویل ارسال می‌شوند. لطفاً قبل از پرداخت، سرویس، بسته، لینک مقصد و وضعیت گارانتی را بررسی کنید.
⚠️ سفارش بدون گارانتی — بازگشت وجه تضمین نمی‌شود
برای سفارشاتی که وضعیت گارانتی آن‌ها «بدون گارانتی» است، فالونیک حق دارد درخواست بازگشت وجه را نپذیرد. این وضعیت روی صفحه سرویس و جزئیات سفارش نمایش داده می‌شود.
۱. چه زمانی بازگشت وجه ممکن است؟
- عدم تحویل: سفارش پس از زمان معقول و با لینک/اطلاعات صحیح تحویل نشده باشد.
- تحویل ناقص تأییدشده: مقدار تحویل‌شده به‌طور محسوس کمتر از بسته خریداری‌شده باشد و گارانتی جبران شامل آن باشد.
- خطای فنی از سمت ما: مثلاً پرداخت تأیید شده ولی سفارش ثبت نشده، یا خطای سیستمی تأییدشده.
- لغو قبل از شروع تحویل: اگر سفارش هنوز به تأمین‌کننده ارسال نشده باشد (در صورت امکان عملی).
- تکرار پرداخت: پرداخت تکراری برای یک سفارش.
۲. چه زمانی بازگشت وجه معمولاً پذیرفته نمی‌شود؟
- لینک، آیدی یا اطلاعات اشتباه وارد شده توسط کاربر.
- حساب یا پست خصوصی بوده و تحویل ممکن نبوده.
- سفارش با وضعیت بدون گارانتی.
- ریزش طبیعی پس از تحویل موفق (drop) در بسته‌هایی که گارانتی جبران ندارند.
- تغییر، حذف یا مسدود شدن حساب توسط خود کاربر یا پلتفرم مقصد.
- درخواست پس از تکمیل سفارش، بدون دلیل موجه فنی.
- سوءاستفاده از تخفیف، بازگشت وجه یا برنامه باشگاه وفاداری.
۳. جبران (Refill) در مقابل بازگشت وجه
اگر بسته «گارانتی جبران» دارد، ابتدا تلاش می‌کنیم کمبود را جبران کنیم. بازگشت وجه وقتی بررسی می‌شود که جبران ممکن نباشد یا مشکل از سمت ما تأیید شود.
۴. کش‌بک باشگاه وفاداری
کش‌بک پس از تکمیل سفارش به کیف پول واریز می‌شود. اگر سفارش لغو یا بازگشت وجه شود، کش‌بک همان سفارش (در صورت واریز شده) از موجودی کسر می‌شود یا در محاسبه بعدی لحاظ می‌گردد.
۵. چطور درخواست بدهم؟
- وضعیت سفارش را در «سفارش‌های من» بررسی کنید.
- از بخش پشتیبانی تیکت ثبت کنید.
- شماره سفارش، توضیح مشکل و در صورت امکان اسکرین‌شات را بنویسید.
معمولاً ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری بررسی می‌شود. پرونده‌های پیچیده ممکن است بیشتر طول بکشد.
۶. روش بازگشت وجه
- اولویت: واریز به کیف پول حساب در فالونیک — سریع‌تر و قابل استفاده برای سفارش بعدی.
- در صورت درخواست و امکان فنی: بازگشت به همان روش پرداخت (از طریق درگاه).
- مبلغ بازگشتی برابر مبلغ پرداخت‌شده برای همان سفارش است (پس از کسر کارمزد درگاه در صورت غیرقابل‌استرداد بودن آن توسط بانک).
۷. لغو سفارش
پس از ثبت و ارسال سفارش به شبکه تحویل، لغو خودکار وجود ندارد. برای درخواست بررسی یا بازپرداخت در موارد تأییدشده، از صفحه سفارش تیکت پشتیبانی ثبت کنید.
۸. اختلاف و شکایت
پیش از هر اقدام خارج از فالونیک، از مسیر تیکت پشتیبانی استفاده کنید تا فرصت رسیدگی داشته باشیم. ثبت شکایت نادرست یا سوءاستفاده از درگاه می‌تواند منجر به مسدودسازی حساب شود.
۹. تغییرات
این سیاست ممکن است به‌روز شود. تاریخ انتشار در بالای صفحه اعلام می‌شود.